Atendimento ao Cliente

Como podemos ajudar

• Instalação e primeiro acesso — requisitos (Windows 10 1809 ou superior), criação da conta da empresa, usuários e senhas.
• Licença e assinatura — registro do identificador, renovação, troca de computador (liberação de instalação), contratação de instalações adicionais.
• Recuperação de acesso — redefinição de senha pela chave da empresa e restauração pela cópia de segurança.
• Atualizações — base de referência (listas públicas, modelos e regras) e modelo de IA opcional.
• Dúvidas de uso — o manual completo está disponível dentro do aplicativo; o que ele não resolver, resolvemos pelo e-mail acima.

Antes de escrever, tenha em mãos

• O identificador da sua licença (ex.: HRC-XXXX-XXXX), se a dúvida for de assinatura;
• A versão do aplicativo (Configurações) e a versão do Windows;
• A mensagem de erro exata, se houver — de preferência com captura de tela.

Importante: nunca envie por e-mail o conteúdo dos seus dados (fornecedores, denúncias, auditorias) nem arquivos de cópia de segurança — eles são seus e não precisamos deles para atender você. Nosso suporte jamais os solicitará.

Compromissos

• Seus dados ficam na sua máquina — o suporte não tem (nem pede) acesso a eles;
• Se a sua licença expirar, o aplicativo nunca retém seus dados: leitura e exportação permanecem disponíveis;
• Problemas confirmados no software entram na fila de correção com retorno a você.